POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na Dione Bento Semijoias, nossa prioridade é a satisfação total dos nossos clientes. Entendemos que, em alguns casos, pode ser necessário trocar ou devolver um produto. A seguir, apresentamos nossa política de trocas e devoluções, elaborada para assegurar um processo claro e justo.

Elegibilidade para Trocas e Devoluções

Você pode solicitar a troca ou devolução do seu produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e brindes recebidos.

Processo de Troca

Para solicitar a troca, entre em contato conosco pelo e-mail contato@dbsemijoias.com.br, informando o número do pedido e o motivo da troca. Após a análise e aprovação da sua solicitação, enviaremos as instruções para devolução do produto e posterior envio do novo item.

Processo de Devolução por Arrependimento ou Defeito

Se você deseja devolver um produto por arrependimento, o primeiro passo é entrar em contato conosco pelo e-mail contato@dbsemijoias.com.br, dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento. Para produtos com defeito, o prazo de garantia é de 6 meses. Descreva-nos o problema e anexe fotos. Após recebermos sua solicitação, forneceremos todas as informações necessárias para a devolução do produto.

Reembolsos

Após a chegada do produto ao nosso centro de distribuição, ele passará por uma avaliação de qualidade que pode levar até 5 dias úteis. Confirmada a elegibilidade para devolução, processaremos o reembolso integral, incluindo custos de envio, no prazo de até 10 dias úteis. O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Considerações Finais

A Dione Bento Semijoias reserva-se o direito de recusar a troca ou devolução do produto caso a solicitação não atenda aos critérios estabelecidos nesta política. Veja alguns exemplos em que não poderemos prosseguir com seu pedido:

1) O produto foi danificado devido ao uso indevido ou negligência após a compra. Verifique aqui como cuidar de sua peça.

2) O período de devolução especificado pela política da loja já expirou;

3) O item foi personalizado ou feito sob medida, de acordo com as especificações do próprio cliente;

Estamos comprometidos em oferecer a melhor experiência de compra. Se tiver dúvidas ou precisar de assistência, não hesite em nos contatar. Agradecemos sua compreensão e confiança em nos escolher.